Vragen
Onderstaand vind je antwoord op allerlei mogelijke vragen. Staat het antwoord op je vraag er niet bij, neem dan contact op met Hello@TheWineMan.nl
Als ik nu bestel, wanneer wordt mijn wijn dan bezorgd?
Het streven is je bestellingen binnen 3 werkdagen te laten bezorgen (in een breukvrije verpakking) door onze logistieke partner DPD. Als dreigt dat we onze afspraak toch niet kunnen waarmaken, zullen we je persoonlijk berichten over de nieuwe bezorgdatum. In die uitzonderlijke situatie we hopen op je begrip!
En als ik er niet ben?
Bij het afrekenen kun je instructies achterlaten voor een alternatief afleveradres. Achter de heg kan ook…maar dan ligt het risico bij jou. We kunnen dan immers niemand om een handtekening voor ontvangst vragen. Het pakket wordt in totaal 3 keer aangeboden vóórdat het naar ons retour wordt gestuurd. Burenaflevering behoort standaard tot de uitleverprocedure. Bij 2 maal geen gehoor doet een chauffeur een verzoek in de bus om contact op te nemen, zodat je een nieuwe afspraak over de bezorging kunt maken.
En als er flessen gebroken zijn?
Dat gebeurt eigenlijk nooit omdat we de wijn in breukvrije verpakkingen leveren. Maar, mocht dit onverhoopt een keer het geval zijn, geef ons dan een telefoontje op 06 2437 3017 of stuur een e-mail naar Hello@TheWineMan.nl en we lossen het direct voor je op.
Kosten thuisbezorging
Voor de kosten wie wij maken voor het transport vragen wij een bijdrage in de kosten van 7,50 Euro voor de totale bezorging. Indien het totale orderbedrag meer dan 100 Euro bedraagt, bezorgen we de wijn gratis. Voor de Waddeneilanden moeten we helaas een toeslag van 7,50 Euro in rekening brengen.
Kwaliteitsgarantie
Indien een wijn, om welke reden dan ook, niet voldoet aan je verwachting, kun je de hele doos terugsturen. We gaan er dan redelijkerwijs wel vanuit dat er niet meer dan 1 fles per doos ontbreekt… Je begrijpt wel waarom.
Je kunt dan aangeven wat je wilt. Of we betalen het bedrag terug of je krijgt de mogelijkheid om andere wijn voor hetzelfde bedrag te bestellen. Je kunt bellen met TheWineMan 06 2437 3017 (of stuur een e-mail).
Kan ik ook per fles bestellen?
Zeker! Je kunt zelfs een doos samenstellen met 6 verschillende wijnen. Dat betekent dat je niet verplicht bent om 6 of 12 van dezelfde soort te bestellen. Omdat we niet graag lucht vervoeren…, vragen we je wel om in veelvoud van 6 te bestellen.
Hoe kan ik veilig afrekenen ?
Om ervoor te zorgen dat alles een beetje vlot verloopt en je zo snel mogelijk kunt genieten van je wijn, werkt TheWIneMan met de snelste en veiligste betaalmiddelen voor op het internet. Hiervoor gebruiken we iDEAL en voor creditcard betalingen PayPal.
iDEAL is vergelijkbaar met pinnen, maar dan via internet. Met iDEAL reken je af in je eigen vertrouwde internet- betaalomgeving, op basis van de beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankier kunt je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Je betaalt via Rabobank, ABN Amro of Postbank, ING, Fortis, Triodos en SNS.
Je bestelling wordt onmiddellijk verwerkt als je betaling binnen is. Hierover ontvang je direct bericht per e-mail.
Heb je iDEAL niet bij de hand of wil je liever zelf het geld overmaken?
Geen probleem! Je kunt tijdens het bestelproces kiezen voor de optie om het bedrag zelf over te maken. Je ontvangt dan een bevestiging van je bestelling per e-mail, met daarin ook de betalingsinstructies. Zodra het bedrag bij ons binnen is wordt je bestelling direct verwerkt. Uiteraard ontvang je daarvan direct een bevestiging, eveneens per e-mail.
